中国电信当涂公司充分发挥团的组织优势，按照公司团委要求，组织团员青年深入一线服务窗口，积极发挥青年文明号模范带头作用，为打造卓越服务、实现营业厅服务质量全面提升发挥监督作用。
 

　　把握关键环节，突出工作重点
 

　　中国电信当涂分公司在活动前组织所有团员青年开展工作培训。要求团员青年做到熟知“当涂电信2011年创先争优公开承诺”;组织学习县委组织部《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务争先创优”活动的实施方案》(当创先组〔2011〕10号)文件精神。要求所有窗口服务人员了解电信业务，熟悉相关流程并收集用户热门需求;要求所有团员青年把好“三个关口”：
 

　　一是学习关：以召开公司营业窗口落实“为民服务创先争优”工作会为契机，要求全体服务督导和营业员对服务承诺、服务标准进行再学习、再巩固。要求每位服务人员牢记“五个一”服务，即：一张账单明白消费，账单中费用信息、帐户信息清晰明了，套餐外费用详细展示;一键接入便捷沟通，语音服务直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等;一站服务首问负责，客户在营业厅办理业务时将提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务;一点查询自主订退，网厅、掌厅可以随时查询手机增值业务订购状态，自主退订;一声提醒温馨关怀，专门设置流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务，方便客户。
 

　　二是实践关：由公司团委统一组织，县公司组织所有团员青年在翠竹广场开展了“为民争先创优、明明白白消费”为主题的现场咨询活动。活动中各位团员青年积极响应，认真记录每位客户要求，针对用户提出的普遍问题，公司团委在认真研究，并听取团员青年意见和建议后，纳入第四季度“为民服务创先争优”专题活动中，要求相关部门认真制订整改方案并尽快落实。
 

　　三是检查关：公司团委负责统一安排各单位对口营业厅开展检查，根据本部门共青团员数量安排代表对口相应窗口开展检查，确保营业厅和服务窗口无空白，要求做到首问负责制。针对检查，公司团委建立两套整改机制，确保解决实际问题、取得实际效果。一方面要求团员青年将发现的问题列入提案，启动公司团员青年提案处理程序，做到件件有回复。另一方面由团委工作部组织处进行汇总后，反馈给相关部门，跟踪整改。检查中共发现问题16个，征集建议25条，公司团委在认真研究，并听取团员青年意见和建议后，要求相关部门进一步增强服务意识，改进服务作风，带动服务能力和服务水平全面提升，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。
 

　　坚持查建并举，务求取得实效
 

　　全面落实整改的同时，公司团委结合公司下半年创先争优工作重点，深入开展“为民服务创先争优”活动。进一步全面对照公开承诺内容，逐项逐条对照，寻找差距，解决问题，兑现承诺。加快服务窗口标准化建设，统一服务标准、服务规范、服务流程，完善首问责任制，加强监督和检查，推动窗口建设再上新台阶。全面开展“三亮三比三评”活动，切实增强提升服务质量的内动力，努力实现四个明显变化，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。